İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici cayma hakkı süresi içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün teslim aldığı tarihten itibaren 14 gündür. Cayma hakkınızı kullanmak için yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:

• info@kocal.com veya WhatsApp üzerinden iade talebinizi iletin
• Ürünü orijinal ambalajında iade edin
• Kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır (2026 yasası gereği)
• İade kargosunu Aras Kargo ile gönderin

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

• Hijyen ürünleri (çorap vb.)
• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
• Etiketleri çıkarılmış ürünler

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:

• Ürün kullanılmamış olmalı
• Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte olmalı
• Fatura eklenmeli

5. Geri Ödeme

İade talebi onaylanan ürünlerin bedeli, iadenin onaylanmasından itibaren 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

6. İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için: info@kocal.com

WhatsApp üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.